Mis reflexiones sobre el año 2020

Alejandro Lista – Regional VP, Southern Europe & Northern Africa, Hospitality, Amadeus 

¡Menudo año! Desde mi nuevo puesto – nuevo desde marzo, cuando muchos tuvimos que adaptarnos al teletrabajo – veo de reojo la decoración de Navidad que ya adorna nuestro hogar. Esto, me hace reflexionar que ya está aquí el fin del año 2020, un año para recordar… ¿o tal vez, un año para olvidar?

Con más de 20 años trabajando en el sector del turismo, puedo constatar que esta nunca ha sido una industria sencilla. Es una industria en constante cambio, dónde todos los días hay anuncios de nuevas fusiones, absorciones y novedades a las que debemos adaptarnos. Pero sin duda, es también una industria apasionante, en la que trabajamos juntos para ayudar a los viajeros a transportarse de lo cotidiano a la vivencia de experiencias extraordinarias. Por ello, ha sido muy difícil digerir los desafíos a los que nos hemos enfrentado este año.

Mientras escribo estas líneas, en España se anuncian las medidas y restricciones para la celebración de unas Navidades muy diferentes, no solo por esas medidas, sino también por el recuerdo a aquellas personas que nos han dejado víctimas del COVID-19. También se han compartido detalles sobre un plan de vacunación nacional, a raíz del progreso en el desarrollo de vacunas anti COVID-19. Una vacuna que nos permite mirar con esperanza al 2021. Con la mirada puesta en el futuro y despidiendo este 2020, quería compartir algunas reflexiones sobre este año sin precedentes:

1. La desinformación es nuestro talón de Aquiles

Este año, creo que sin duda hemos visto el fuerte impacto que los ya conocidos ´fake news´ pueden tener sobre los negocios, las relaciones y sobre nuestras emociones. He aprendido la importancia de utilizar datos e información de fuentes fiables a la hora de tomar decisiones. Esta es además una de las razones por las que desde Amadeus hemos empezado a compartir con el mercado más datos de nuestras soluciones de Business Intelligence, mostrando datos históricos y a futuro de hoteles y vuelos. Los datos que compartimos son siempre datos de reservas on-the-books, para que los hoteleros puedan tomar decisiones fundamentadas basadas en lo que realmente está ocurriendo en su mercado.

2. De B2B a P2P

Muchos nos hemos visto obligados a improvisar una nueva realidad. Por un lado, viviendo en un nuevo entorno, en el que el límite entre el trabajo y vida personal ha sido más difuso que nunca. Por otro lado, en la irónica situación en la que, bajo muchas restricciones sobre lo que se podía hacer, nos han faltado horas en el día. Estoy muy orgulloso de liderar el equipo del Sur de Europa y Norte de África, que se ha sabido adaptarse de forma excepcional a esa situación. Así mismo, el formar parte de un equipo global que me ayuda a gestionar mis responsabilidades en búsqueda del equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Esto me ha hecho reflexionar y dar mucha más importancia si cabe, al hecho de que detrás de cada cliente y compañero, siempre hay una persona con sus particulares circunstancias. Hoy es más importante que nunca destacar que desde Amadeus queremos que nuestros clientes nos vean como sus partners: en lugar de pensar en un enfoque Business to Business (B2B), pensemos en uno People to People (P2P). Mientas preparas tu estrategia para 2021, puedes contar con el apoyo de todo nuestro equipo, para ayudarte a optimizar cada paso del ciclo de compra de tus huéspedes.

3. La tecnología no deja de sorprenderme

Mi equipo ha pasado por momentos muy difíciles este año y al igual que muchas otras empresas, nos hemos tenido que adaptar a muchos cambios. Creo que el mayor impacto para mi equipo (y cualquiera que trabaje en ventas lo entenderá), ha sido no tener la posibilidad de interactuar con los clientes en persona. Sin duda, estamos deseando poder visitar a nuestros clientes y reunirnos en ferias con las garantías de seguridad, sin embargo, creo que la tecnología nos ha sorprendido a todos, mejorado la cooperación y eficiencia de algunos procesos. En Amadeus, la tecnología es una parte fundamental de nuestra estrategia, y estamos enfocados en poner las mejores soluciones a disposición de todos los profesionales del sector hotelero para mejorar la eficiencia de sus procesos, independientemente del tamaño del hotel.

En nombre Amadeus y del equipo de Hospitality, te deseamos unas Felices Fiestas. Estoy deseando poder continuar trabajando juntos el año que viene.

Por favor, no dudes en contactarnos si quieres conocer más sobre cómo podemos ayudarte a mejorar tu rentabilidad y la experiencia de tus huéspedes y optimizar tus procesos operativos.