Les premiers résultats révèlent une augmentation de jusqu’à 25% des taux de conversion pour les premiers utilisateurs de iHotelier® New Booking Engine. Une expérience d’achat simplifiée, des capacités étendues de vente incitative et cross-sell, et un flux de réservation hautement configurable permettent une expérience client plus personnalisée et augmentent les opportunités de revenus pour les hôteliers.

La croissance rapide des achats en ligne a contribué à renforcer les attentes des consommateurs, qui souhaitent une expérience de réservation d’hôtel simple, intuitive et personnalisée. Les hôteliers indépendants comptent sur leurs moteurs de réservation pour améliorer l’expérience d’achat sur Brand.com, augmenter leurs taux de conversion directe et obtenir un revenu plus élevé par réservation.

iHotelier® New Booking Engine unifie et améliore l’expérience du client en intégrant le web et le moteur de réservation en une seule expérience d’achat. En conservant les détails de la réservation sur une seule plateforme, le flux de réservation est cohérent, offre une expérience d’achat moderne et vise à réduire les abandons. Les tests bêta démontrent déjà la valeur de cette intégration. The Handlery Hotel (San Francisco, Californie) et The Abbey Inn & Spa (Westchester, New York) ont constaté une augmentation respective de 25 % et 16 % des taux de conversion des réservations par rapport aux solutions précédentes.

Heather Cox, Corporate Director of Revenue and Rooms, Hay Creek Hotels, explique : “Au fur et à mesure que Hay Creek Groups se développe, il est important pour nous d’être en mesure de fournir un service de qualité constante, de former efficacement le nouveau personnel et de veiller à ce que chacun de nos hôtels maximise la valeur potentielle de chaque client. iHotelier® New Booking Engine a permis de revaloriser notre site web et de faciliter plus que jamais la sélection et la réservation d’options supplémentaires par les clients. De plus, l’utilisation d’une plateforme unique pour le web et le moteur de réservation permettra une formation plus efficace de notre personnel au fur et à mesure de la croissance de notre organisation. C’est un bon exemple de la raison pour laquelle Amadeus est notre partenaire technologique privilégié. Ils sont continuellement à la pointe du progrès, développant ce dont nous aurons besoin ensuite pour gérer notre activité de la manière la plus efficace et la plus rentable.”

Kristy Doi, Reservations Manager, Handlery Union Square Hotel, déclare : “En tant qu’hôtel familial, nous voulons que tous nos clients se sentent comme chez eux lorsqu’ils séjournent chez nous. Il est important pour nous de donner à nos clients, qu’ils soient nouveaux ou non, la possibilité de trouver et de réserver facilement la meilleure offre du marché en réservant directement avec nous, et de pouvoir personnaliser les offres pour eux. Grâce aux données que nous collectons avec iHotelier® New Booking Engine, nous pouvons rendre l’expérience de chaque client unique et mémorable, en adaptant nos offres et services en fonction de ce qu’ils souhaitent.”

Marc Liebman, SVP, Enterprise Platform Product Management, Amadeus commente : “Chez Amadeus, nous innovons constamment et sommes à l’écoute des besoins de nos clients et de l’industrie hôtelière au sens large. Notre nouveau moteur de réservation est basé sur la plateforme primée iHotelier® et sur Amadeus Integrated Booking Suite – qui combine CRS, CRM et Web – offrant aux clients une expérience d’achat intégrée et sans faille. L’augmentation des taux de conversion que nous constatons dans les tests bêta est très prometteuse et nous sommes impatients de voir le lancement sur le marché de cette nouvelle plateforme de réservation unifiée.”

Pour plus d’informations sur iHotelier® New Booking Engine, visitez notre site web dédié.