Blog: Bertrand Motte
Comment se préparer efficacement pour la reprise de l’activité de votre établissement
Anna Ransom, Director, External Customer Marketing & Communication, Hospitality, Amadeus
Alors que des signes de reprise commencent à apparaitre et que les hôtels ont rouvert leurs portes sur certains marchés, Amadeus souhaite aller plus loin que le partage de conseils pratiques pour gérer la crise. Nous avons réalisé des recherches approfondies avec nos partenaires au sein de l’industrie afin de mettre à la disposition des hôteliers des recommandations liées à la à la reprise de l’activité et la réouverture des hotels.
En collaboration avec nos partenaires de l’industrie Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI), Institute of Hospitality (IoH), et le Hospitality Professionals Association (HOSPA), nous avons créé des guides sur la reprise de l’activité (en anglais) destinés aux hôtels afin de leur fournir des stratégies et des conseils dans 4 domaines clés: marketing, ventes, gestion des revenus et opérations.
Ces 4 f fascicules sous format de livres électroniques (ebooks) sont le fruit de nombreux entretiens et de recherches. Ces livres visent à orienter, soutenir et relancer les hôteliers dans leurs démarches de reprise et de réouverture et couvrent les sujets suivants :
Planifier la reprise – Marketing
- Conseils pour préparer un plan marketing ajusté au contexte actuel.
- Recommandations pour mieux segmenter ses audiences et ajuster ses communications aux nouvelles tendances et comportements changeants liés au COVID-19.
- Étapes à suivre pour mieux fidéliser ses clients existants et attirer de nouvelles clientèles.
Planifier la reprise- Ventes
- Comment motiver et soutenir vos équipes commerciales ?
- Conseils tactiques pour repositionner sa stratégie commerciale.
- Comment obtenir plus de réservations de groupe ?
- Comment tirer profit de la croissance des ventes digitales ?
Planifier la reprise- Gestion des revenus
- Construire une nouvelle stratégie de segmentation suivant les phases de reprise.
- Créez une stratégie de tarification flexible, tout en protégeant les tarifs.
- Créez des offres plus compétitives sur la base des nouvelles tendances et comportements.
Planifier la reprise- Opérations
- Actions, tactiques et meilleures pratiques à mettre en œuvre de l’arrivée au départ du voyageur.
- Comment aborder les procédures de distanciation sociale, d’assainissement et de propreté.
- Comment implanter de nouvelles normes tout en améliorant l’expérience client et en gagnant leur confiance.
Maintenant plus que jamais, alors que notre secteur traverse cette crise sans précédent, nous devons faire de notre mieux pour soutenir nos clients et partenaires. Au fur et à mesure que la situation évolue, nous examinerons, mettrons à jour les informations fournies afin d’assurer de partager des recommandations les plus actualisées et pertinentes possibles.
Nous espérons que ces informations seront utiles et qu’elles soutiendront au mieux les hôtels pour dessiner le chemin vers une reprise de l’activité.