Comment Evok Hotels a pu augmenter ses ventes directes grâce à la technologie de réservation d’Amadeus

Madeleine Guennoub-Sadin – Deputy General Director – Evok Hôtels Collection

L’hôtellerie d’exception doit marquer les esprits, se faire remarquer pour mieux se démarquer. C’est l’audace d’Evok Hotels : sortir sans cesse des sentiers battus.

L’élégance d’un luxe discret incarnée par Evok se découvre dans une sélection d’offres sur-mesure, dans un détail, dans une attention. Chacun des 4 établissements d’Evok incarne le raffinement et l’art de vivre à la française. Mais à chaque concept d’hôtel correspondent un plan de lancement spécifique, une stratégie de vente unique et des modes opératoires sur-mesure qui nécessitent des systèmes d’exploitation adaptés. Tels ont été les défis d’Evok dès son lancement en 2014.

Avec le souci de mettre en place une approche flexible et harmonieuse au niveau de l’expérience-client et de la réservation, qui soit compatible avec ses concepts novateurs et sa vision « bien à elle », il était critique pour Evok d’opter pour un outil adaptable qui réponde à des besoins de customisations spécifiques.

Le booking engine et le channel manager d’Amadeus (anciennement Travelclick) ont séduit Evok précisément grâce à des capacités de customisation adaptées mais aussi par leur ergonomie, leur facilité d’utilisation et leurs fonctionnalités avancées, comme par exemple la possibilité d’appliquer des marges de promotions de façon flexible.

« Amadeus a su répondre à nos attentes par une approche ciblée et sur mesure, en cernant parfaitement nos priorités tout en partageant la même culture du résultat » affirme Madelaine Sadin, Directrice Générale Adjointe du groupe Evok. « Nous avons pu intégrer des contraintes technologiques spécifiques à notre petite structure et notre collaboration a été harmonieuse. Amadeus a fait preuve d’une grande flexibilité en s’adaptant à nos courts délais d’ouverture et aux situations opérationnelles spécifiques à notre activité. Par exemple, il a fallu à plusieurs reprises redéfinir certaines priorités ou réaliser des rétroplannings pour respecter des dates butoirs, le tout dans les budgets établis ».

Cette collaboration de qualité a permis d’avancer très vite dans l’implémentation du booking engine et du channel manager au sein du groupe. « Grâce au moteur de réservation iHotellier qui s’adapte avec souplesse à tout type de dispositifs, nous gérons efficacement nos disponibilités, nos tarifs et notre inventaire sur tous les canaux OTA et le tout, à partir d’une seule interface : le Channel Manager d’Amadeus ».

De plus, Evok a récemment intégré l’outil de Business Intelligence Agency360 à certains de ses établissements et bénéficie ainsi de rapports hebdomadaires de données GDS passées et futures. Celles-ci lui permettent de mieux se positionner par rapport à ses concurrents en termes de tarifs et d’occupation, d’ajuster ses stratégies en conséquence et de prendre des décisions plus avisées.

L’ambition d’Evok est de se réinventer quotidiennement par une offre « dernier cri » qui soit dans l’air du temps. Ses concepts novateurs exigent des technologies hôtelières souples, modernes et agiles et Amadeus a su être à la hauteur de ces exigences uniques.