GUEST MANAGEMENT
Créez des expériences mémorables en personnalisant tout le parcours d'achat de vos clients.
La personnalisation du service n’est plus un souhait, c’est devenu une attente !
Offrir une expérience personnalisée représente un attrait unique voire gratifiant aux yeux des voyageurs et encourage la fidélisation tout en se différenciant de la concurrence.
Les hôteliers doivent non seulement s’adresser de manière individualisée à chaque client mais aussi garder une trace de leurs préférences.
Cette connaissance approfondie du client devient un atout incontournable pour les hôtels : elle permettra de fidéliser les hôtes en leur prêtant une attention particulière.
Dès l’étape de réservation des clients, les hôteliers se doivent d’afficher des messages « sur mesure » sur leur site, afin que le parcours de réservation soit homogène.
Placez les voyageurs au cœur de votre écosystème
- Centralisez toutes les informations sur vos clients sur et depuis un seul outil.
- Communiquez de façon personnalisée avec vos clients et augmentez leur satisfaction avec le bon message au bon moment et sur leur canal préféré.
- Segmentez, ciblez et automatisez facilement vos communications et campagnes pour mieux interagir avec votre audience.
- Envoyez des messages de récupération – ‘retargeting’ automatisés et personnalisés aux profils qui ont abandonné le parcours de réservation.
- Capitalisez sur vos données client pour générer des ventes additionnelles ou complémentaires, sur base de leurs attributs et profils.
Des communications ciblées à chaque étape du voyage
Une approche systémique de la technologie hôtelière qui connecte les données et solutions entre elles
La première solution intégrée de e-commerce complète conçue pour résoudre les principaux défis de l’industrie
Notre suite de produits interconnectés est constamment améliorée par notre équipe technique de pointe pour permettre à nos clients de profiter du meilleur des avancées technologiques.
Rien qu’en 2020, nous avons réalisé de nombreuses améliorations en matière de réservation et CRM pour aider les hôteliers à relever les nouveaux défis d’aujourd’hui et à générer plus de revenus. Visitez notre infographie récapitulative ici.
Nous avons développé des intégrations avancées entre les solutions de site Web, de réservations et gestion des invités (GMS – Guest Management System) afin de répondre aux défis de l’industrie et d’adapter nos services aux besoins de nos clients.
Avec trois solutions en une, vous pouvez maintenant offrir aux clients une expérience d’achat plus simple, homogène et personnalisée à chaque étape de leur parcours de réservation.
Enfin une solution unique pour gérer tous les aspects de votre relation client depuis un seul outil !
Une valeur ajoutée sur la totalité du parcours de réservation des clients
Tirez parti d'un hub d'emails entièrement dédié à l'hôtellerie
- Créez rapidement et facilement des communications élégantes et percutantes.
- Puisez dans un recueil infini d’emails et communications intuitifs et à aspect moderne.
- Créez des e-mails performants, engageants et réactifs grâce à l’édition par drag and drop, pour plus d’efficacité et de vitesse.
- Segmentez facilement vos listes et bases de données à partir d’une variété de critères spécifiques à l’hôtellerie (comme les dates de réservation).
- Exécutez rapidement vos campagnes marketing grâce à des flux de travail avancés, de la création de la campagne à son activation.
Séduisez et fidélisez davantage vos clients
Dans un environnement toujours plus compétitif, bien comprendre qui sont vos clients et prospects et personnaliser vos communications avec eux améliore considérablement votre capacité à les fidéliser et de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
Les solutions de gestion des clients (GMS) d’Amadeus sont plus qu’un simple outil de gestion de la relation client (CRM), elles offrent une gamme complète d’outils d’automatisation du marketing pour engager les clients et générer des revenus supplémentaires.
Ciblez les clients avec le bon message au bon moment, même si leurs comportements changent, et personnalisez votre offre et contenu avant, pendant et après leur séjour.
Maximisez la valeur de vos données clients pour générer davantage de revenus !
Reciblez les abandons de panier et mettez en place des ventes incitatives, de manière personnalisée
- Affichez des messages de reciblage personnalisés sur votre site durant leur parcours de réservation.
- Envoyez des emails de reciblage personnalisés aux utilisateurs qui ont abandonné votre site et redirigez-les exactement où ils sont partis avec leurs informations complétées.
- Publiez tous les contenus d’inventaire en temps réel avec dates, images, heures d’arrivée, descriptions, images et autre, chargées directement depuis le Booking Engine en fonction de ce que l’invité est le plus susceptible d’acheter.
- Utilisez des outils de vente incitative qui augmentent les dépenses des clients, comme par exemple l’envoi d’e-mails avant l’arrivée avec l’option de surclasser la chambre ou d’ améliorer la réservation.
