Mes réflexions sur l’année 2020

Alejandro Lista – Regional Vice President, Southern Europe & Northern Africa, Hospitality, Amadeus

Quelle année ! Depuis la table de mon salon qui est devenu mon nouveau cadre de télétravail, je regarde les quelques décorations de Noël autour de moi. Elles me rappellent que la fin de l’année 2020 est proche et me font réfléchir à cette année dont je voudrais me souvenir… ou est-ce plutôt une année à oublier ?

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme, je peux affirmer que ce secteur n’a jamais été un long fleuve tranquille ! L’industrie hotellière est en perpétuelle évolution, et chaque jour nous surprend par de nouvelles annonces, tendances et innovations. Qu’il est passionnant ce secteur dans lequel nous travaillons ensemble pour mieux encadrer les voyageurs et leur proposer des expériences inoubliables ! Il a été d’autant plus difficile de répondre aux défis de cette année Covid !

Alors que j’écris ces lignes, sont annoncées les restrictions prises pour un Noël « différent ». Les détails d’un plan national de vaccination ont également été communiqués ; ces vaccins pourraient nous permettre d’apercevoir la lumière au bout du tunnel en 2021.

A la veille de cette année 2021, je souhaite partager avec vous 3 réflexions sur l’année qui vient de s’écouler :

1. La désinformation est notre talon d’Achille

Cette année, je pense que nous avons pu mesurer l’impact des fake news sur les affaires, sur les relations et sur nos émotions. J’ai appris l’importance de la fiabilité des informations, pour permettre des décisions avisées. C’est entre autres pour cela qu’Amadeus a mis à disposition des hôteliers ses données historiques et futures d’occupation et de tarification. Grâce à celles-ci, les hôteliers peuvent analyser ce qui se passe réellement sur leur marché et prendre ainsi des décisions clairvoyantes.

2. De B2B à P2P

Beaucoup d’entre nous ont dû s’adapter à une nouvelle réalité du jour au lendemain. D’une part, nous devons vivre dans un nouvel environnement où la limite entre le travail et la vie personnelle est devenue plus diffuse. D’autre part, malgré les nombreuses restrictions, nous nous trouvons dans la situation étrange où les heures d’une journée ne suffisaient pas et où il est difficile de trouver un juste équilibre entre travail et vie personnelle.

Cela m’a fait réfléchir à l’importance de la relation humaine; derrière chaque client et collaborateur, il y a toujours une PERSONNE et il est primordial que chacun d’entre eux nous percoivent comme son partenaire. Au lieu de penser à une approche business to business (B2B), concentrons-nous sur l’humain et adoptons une approche People to People (P2P).

Alors que vous préparez votre stratégie pour 2021, appuyez-vous sur le soutien de notre équipe d’experts et leurs conseils ciblés et personnalisés pour optimiser chaque étape du parcours-client de vos hôtes.

3. La technologie ne cesse de me surprendre

Mon équipe a traversé des moments très difficiles cette année et, comme beaucoup d’autres entreprises, nous avons dû nous adapter à de nombreux changements. Notre plus grand défi a été de ne plus pouvoir interagir face à face et en personne avec les gens parce que nous aimons tous rencontrer et visiter nos clients. Mais en réalité, nous avons été surpris de constater à quel point la technologie pouvait améliorer la coopération et l’efficacité de notre la communication.

La technologie est un élément fondamental de la stratégie d’Amadeus qui propose les meilleures solutions qui optimiseront l’efficacité des opérations de l’hôtellerie, quelle que soit la taille de l’établissement.

Puissent les mois qui viennent voir l’avènement des vaccins, l’aube de la fin du confinement et de bien meilleures perspectives pour notre secteur. Nous vous souhaitons une excellente année 2021!