3 pasos para impulsar la demanda hotelera (y encontrar el amor) en San Valentín

San Valentín es una fecha clave para los hoteleros que quieren impulsar su demanda y generar nuevas reservas, y es que, seamos sinceros, ¿quién no estaría encantado con que le sorprendieran con una estancia hotelera para celebrar esta fecha? Por ello, los hoteleros tienen estas fechas ciertas tareas que encabezan su lista de prioridades, por ejemplo, elaborar estrategias de marketing por correo electrónico, crear promociones especiales y ofrecer tarjetas regalo, utilizando herramientas de segmentación y automatización, entre otras tareas.

Aplica las ideas de este blog, junto con las estrategias que recoge el NUEVO listado de comprobación para lograr atraer clientes a tu hotel y maximizar tus reservas directas.

1. Capta su atención

Lograr llamar la atención de una persona está bien, y conseguir atraer la atención de la persona adecuada está aún mejor. Por ejemplo, no te apuntarías a un retiro para parejas con la intención de conocer al amor de tu vida. Entonces, ¿por qué promocionar tu hotel ante un público que puede no estar interesado en reservar tu hotel? Saber identificar el quién y el cuándo es la clave del éxito de una campaña de marketing. Para ello, necesitarás datos exhaustivos y prospectivos. Cuando se trata de conocer a tu audiencia, los datos son tu mejor aliado. Utilizar los datos correctos te ayuda a:

• Entender cómo están reservando los viajeros: ¿qué canales utilizan? ¿qué rango de precios buscan? ¿con cuánta antelación reservan?
• Averiguar cómo están atrayendo huéspedes tus competidores: ¿qué dicen u ofrecen ellos que no está ofertando tu hotel?
• Descubrir los mercados emisores: ¿desde qué países están viajando a tu destino?
• Identificar qué habitaciones promocionar para obtener el mejor RevPAR posible: ¿qué prefieren y esperan los viajeros con respecto a su habitación y servicios en tu hotel? Asegúrate de mostrar que puedes satisfacer estas preferencias.

Al reunir toda esta información, puedes obtener una representación basada en datos sobre el perfil del cliente, lo que te permite dirigirte a la persona correcta, en el momento adecuado, ofreciendo la experiencia idónea.

2. Diferénciate

Ya sabes dónde centrar tus esfuerzos y captar la atención de alguien es sencillo, al fin y al cabo, ¡eres un partidazo! Y en el terreno personal es donde realmente vas a destacar sobre los demás. Probablemente estás acostumbrado a presentarte a tus citas sorprendiéndolas con algo que sabes que les va a gustar, así que ¿por qué no aplicar esa práctica también con los huéspedes?  A continuación, te explicamos cómo puedes personalizar las experiencias y promociones en cada paso del ciclo de compra del huésped, logrando ofrecer experiencias más valiosas y diferenciarte:

• Compra: atrae a nuevos clientes mediante ofertas y promociones específicas en todos los canales de distribución.
  Por ejemplo: 10% de descuento en tu primera estancia. Aparcamiento gratuito por San Valentín.
• Reserva: identifica y premia a los huéspedes que repiten y ofréceles servicios específicos y complementarios en tu sitio web y en el flujo de reservas, basándote en los datos de los huéspedes.
  Por ejemplo: Paquete de San Valentín: celebra el amor con la oferta especial desde 79$. Te regalamos una botella de champán y obtén el doble de puntos en tu programa de fidelización. 
• Pre-estancia: comunícate con los huéspedes que ya han reservado, brindándoles opciones para personalizar y mejorar su estancia antes de su llegada.
  Por ejemplo: Reserva hoy una cena para dos en nuestro restaurante y obtén con un 10% de descuento. ¡Que no se te escape! Date un capricho con nuestras ofertas de Spa para dos personas.
• Durante la estancia: utiliza tácticas para sorprender y deleitar a tus huéspedes.
  Por ejemplo: coloca pétalos de rosa en las camas, bombones de cortesía a la llegada y ofrece de forma gratuita subida de la categoría de la habitación reservada a los clientes más valiosos. 
• Después de la estancia: mantén la atención de los fidelizados con tu marca promocionando otras propiedades de tu cartera, identifica y recompensa a tus huéspedes para establecer relaciones duraderas.
  Por ejemplo: ¡Feliz cumpleaños!, disfruta de un 20% de descuento en tu próxima estancia. Disfruta de un 10% de descuento en tu próxima estancia en cualquiera de nuestros hoteles en México.

3. Haz que quiera más

¿Alguna vez has tenido una cita que creías que había ido bien, pero luego no has vuelto a saber nada de esa persona? Si esa persona te mandase un mensaje un año después, ¿le responderías? Probablemente no. ¿Y si esa persona te hubiera mandado un mensaje después de la cita diciendo lo bien que lo ha pasado y hubiera mantenido el contacto, tendrías una segunda cita? ¿Una tercera? ¡Quién sabe dónde podría llegar esa relación!

Fidelizar es muy parecido al proceso que sigues para conseguir una segunda cita. Después de que un huésped se ha hospedado en tu hotel, es importante esforzarse para animarle a volver. Asegúrate de enviarles una encuesta de satisfacción, invítales a unirse a tu programa de fidelización con ventajas exclusivas para miembros o utiliza un portal online para recoger sus preferencias y poder personalizar su próxima estancia adaptándolo a sus necesidades. Asegúrate de elegir una solución de gestión de huéspedes (GMS en sus siglas en inglés) que te ayuda a maximizar el valor de los datos de tus huéspedes para lograr aumentar tus ingresos y el compromiso con tu hotel.

Consejo extra: pide ayuda a tus amigos

Todos requerimos de la ayuda de nuestros amigos a veces, ya sea para pedir un consejo o para que te digan las palabras de ánimo que necesitas escuchar en ese momento. Y cuando se trata de impulsar tu demanda, Amadeus es tu mejor aliado. Para que tu puedas enfocarte en crear las mejores experiencias para tus huéspedes, nosotros nos centrarnos en proporcionarte las herramientas que necesitas, con soluciones que te ayudan a impulsar la demanda en cada etapa del ciclo de compra del viajero.

¿Quieres descubrir más estrategias para impulsar tu demanda para el Día de San Valentín y más allá? Nuestro equipo de expertos en Latinoamérica está disponible para ayudarte. ¡Contáctanos hoy para descubrir cómo las soluciones de Amadeus pueden ayudarte a alcanzar tus metas?