Hotel Haven Riviera Cancún se asocia con Amadeus para impulsar sus reservas directas

El resort experimentó un crecimiento constante YOY de más del 100% tras implementar Amadeus Meta y un crecimiento sólido de las reservas directas del 226% (2021) y del 153% (2022) al añadir Amadeus Digital Media a su conjunto de soluciones.

Gilberto Sámano, eCommerce Manager, Hotel Haven Riviera Cancún: “Seleccionamos a Amadeus como nuestro partner para asegurarnos de que estamos implementando la tecnología que tiene más sentido para nuestro negocio. Es importante para nosotros lograr llegar a los huéspedes cuándo y dónde es probable que reserven, y poder ofrecerles la mejor experiencia de búsqueda y de reserva posible.”

Contexto
El hotel de 5 estrellas Haven Riviera Cancún, parte de la colección de hoteles Hipotels Hotels & Resorts, ofrece experiencias vacacionales memorables solo para adultos desde 2018. La gran propiedad compuesta por suites, está situada entre Cancún y la Riviera Maya, atendiendo principalmente a visitantes de América del Norte, ofreciendo servicios y comodidades de primer nivel, incluyendo múltiples restaurantes y un spa de lujo.

El hotel cuenta en la actualidad con las soluciones de Amadeus:  iHotelier® suite; soluciones Web; Business Intelligence y Digital Media.

El reto
Tras experimentar un importante descenso de las reservas en 2020 debido a la pandemia, el resort buscaba aumentar las reservas e incrementar los ingresos a medida que se actualizaban las normativas y crecía el deseo por reanudar los viajes.

La solución
El hotel elaboró una estrategia de comunicación atractiva para informar a los huéspedes de que su hotel estaba abierto durante la pandemia, implementando campañas de remarketing para ofrecer información relevante y oportuna a un público objetivo dispuesto a viajar. La estrategia incluyó ofrecer promociones durante periodos específicos, con mensajes claros y coherentes tanto en inglés como en español. El hotel colaboró además con Amadeus para optimizar una campaña de display, eligiendo cambiar a una nueva plataforma que mejoró tanto el rendimiento como los resultados.

Los resultados
Tras incorporar la solución Digital Media de Amadeus, vieron los siguientes resultados comparando 2022 con 2021:

•  Las reservas directas crecieron un 153%
• La tasa de reservas de display aumentó un 386%
• La tasa de reservas de redes sociales aumentó un 258%
• La tasa de reservas por search aumentó un 195%

En 2021, el hotel añadió Meta Media, obteniendo los siguientes resultados:

• Un crecimiento YOY superior al 100% en 2022
• Un aumento del 28% de las reservas sólo en el primer trimestre de 2023

Tras el lanzamiento de una nueva web en 2022, los ingresos crecieron un 53% adicional y el volumen de reservas aumentó un 41%.

En el primer trimestre de 2023, el hotel ya ha registrado un aumento de los ingresos por reservas directas del 105% con respecto a 2022.

El conjunto de soluciones de Hotel Haven Riviera Cancún incluye: iHotelier suite (el galardonado motor de reservas, conexión GDS, channel manager, meta connectivity e interfaz PMS), Web Solutions (CMS de última generación), Business Intelligence (la solución de rate shopping RevenueStrategy360® y Digital Media Suite con un gestor de campañas dedicado.

Datos de iHotelier Analytics.