Au cours de la campagne précédant la Black Friday Week, la chaîne hôtelière a enregistré une augmentation de 109 % de son chiffre d’affaires par rapport aux campagnes de la saison estivale.

INTRODUCTION 

Pour les hôtels, l’importance de stimuler les réservations directes pour augmenter la rentabilité et développer des relations durables avec les clients ne peut être sous-estimée. La période des fêtes de fin d’année – en général, la période allant de la fin novembre (la semaine du Black Friday aux États-Unis) à la fin de l’année – offre de nombreuses et précieuses opportunités de convertir la demande en clients fidèles en lançant des campagnes convaincantes et stratégiques.

MISE EN SITUATION 

Flemings Hotels est une collection d’hôtels familiaux proposant des hébergements uniques de moyenne et haute gamme en Allemagne et en Autriche. Connus pour leur cadre urbain unique et leur souci du détail, les hôtels offrent un design sophistiqué, des options culinaires exceptionnelles et un sens de l’histoire et de la tradition.

LE CHALLENGE 

Flemings Hotels cherchait à maximiser l’ADR (Average Daily Rate), à augmenter les taux d’occupation et à accroître le nombre de membres du programme de fidélisation. Avec ces objectifs en tête, le groupe hôtelier Flemings a fait appel à Amadeus dans les semaines précédant la “semaine du Black Friday”.

LA SOLUTION 

Au cours de cette période critique précédant les vacances, Amadeus a conçu la solution parfaite pour relever ces trois défis. Flemings Hotels a utilisé son tout nouveau partenariat informatique avec Amadeus pour accroître la rentabilité d’une campagne en tirant parti d’outils de promotion de produits transversaux : Digital Media, Metasearch, iHotelier®, GMS (Guest Management Solutions) et Web.

Cette approche orchestrée a permis d’optimiser l’acquisition et la fidélisation des clients grâce à une distribution transparente et à une communication personnalisée.

La réussite de cette campagne multicanal a reposé sur les éléments suivants : 

Le lancement d’une campagne de fidélisation attrayante    
Le groupe hôtelier a mis au point des tactiques pour améliorer la visibilité des méta-recherches et atteindre un public plus large afin d’améliorer l’expérience des clients et de les fidéliser à la marque. Il a également mis en place une campagne de marketing par e-mail pour attirer de nouveaux clients et les récompenser par des réductions.

• Meilleure visibilité dans les méta-recherches 
  Grâce à des campagnes de métarecherche ciblées basées sur des données rétrospectives, l’équipe de métarecherche a considérablement augmenté les réservations directes auprès des hôtels Flemings pendant la période de Thanksgiving et du Black Friday. La fonction dynamique MRM (Member Rates Merchandising) d’iHotelier® a permis au groupe hôtelier d’accroître sa visibilité sur des sites tels que Kayak, Trivago, et Google. Les tarifs réservés aux membres et les prix compétitifs ont attiré l’attention des voyageurs, augmentant le trafic vers Brand.com et les inscriptions des membres grâce à des offres exclusives.
• Une portée plus large 
  La campagne de digital media a permis une portée remarquable de 75 817 utilisateurs sur les canaux PPC (Pay-per-click), Display et les médias sociaux pendant treize jours, grâce à l’utilisation astucieuse par l’équipe de Digital Marketing d’une stratégie d’affichage de ventes croisées. L’équipe a également été en mesure de renforcer la stratégie des médias numériques et de capter la demande avant la concurrence en tirant parti des données exclusives d’Amadeus en matière de BI (Business Intelligence) et de données propriétaires.
• Une campagne dynamique de marketing par e-mail 
  Enfin, dans le but de récompenser les clients fidèles, Flemings a lancé le “Flemings Family Program” avec une campagne numérique multicanal. Cette initiative a permis d’améliorer l’expérience de fidélité avec des réductions exclusives pour tous les nouveaux membres et de renforcer la fidélité à la marque. Plusieurs milliers de nouveaux membres ont rejoint le “Flemings Family Program” entre le 17 novembre et le 1er décembre 2022.

Une expérience plus transparente pour les hôtes 
Flemings Hotels a combiné les forces d’iHotelier®, de GMS et de Web pour offrir à ses hôtes un parcours de réservation plus fluide. Grâce à iHotelier®, la chaîne hôtelière a mis en évidence les réductions accordées aux membres sur les moteurs de recherche et a amélioré le processus de réservation de son site web. Elle a également ajusté les prix afin d’attirer davantage de clients et, avec l’aide de GMS et de Web, s’est assurée que ces derniers pouvaient consulter les offres spéciales au bon moment. Cela a permis non seulement de fidéliser les hôtes, mais aussi d’augmenter le nombre d’inscriptions.

En comprenant mieux ses hôtes, Flemings Hotels a pu rendre le processus de réservation plus attrayant et plus efficace, ce qui a permis d’augmenter le chiffre d’affaires.

RÉSULTATS   

En mettant en œuvre ces stratégies publicitaires cohérentes et créatives à l’aide des solutions clés d’Amadeus pour l’hôtellerie, Flemings Hotels a obtenu des résultats impressionnants.

• La campagne “Black Week” a permis d’augmenter les recettes de 109 % par rapport aux résultats de la campagne d’été.
• Un ROAS (retour sur investissement publicitaire) de 8,7 – soit une augmentation de 98 % par rapport au ROAS de la campagne d’été – a montré une croissance considérable.
• Dans l’ensemble, la campagne a réussi à générer des réservations directes et à augmenter de plusieurs milliers le nombre d’inscriptions au programme de fidélisation pendant la courte période de la campagne (du 17 novembre au 1er décembre 2022).