Durante la campaña del “Black Friday Week”, la cadena de hoteles experimentó un aumento de ingresos del 109% en comparación con su campaña de verano.

INTRODUCCIÓN

Los hoteleros suelen valorar la importancia de impulsar las reservas directas para aumentar su rentabilidad y lograr fidelizar a los huéspedes. La temporada festiva de fin de año, que en términos generales se cuenta desde finales de noviembre (en la semana del “Black Friday”) hasta el final del año, ofrece muchas oportunidades para convertir a la demanda en huéspedes fidelizados mediante campañas de marketing estratégicas.

CONTEXTO 

Flemings Hotels es un grupo de hoteles de propiedad familiar que ofrecen alojamientos exclusivos de gama media y alta en Alemania y Austria. Conocidos por sus ubicaciones urbanas únicas y su atención al detalle, los hoteles cuentan con un diseño sofisticado, excelentes opciones culinarias y un sentido de historia y tradición.

EL DESAFÍO 

Flemings Hotels buscaba maximizar su ADR (tarifa media diaria), aumentar sus tasas de ocupación e incrementar el número de miembros de su programa de fidelización. Con estos objetivos en mente, Flemings Hotels se puso en contacto con Amadeus en las semanas previas a la “Black Friday Week.”

SOLUCIÓN  

Durante este crítico periodo previo a la temporada festiva, Amadeus diseñó la solución perfecta para afrontar los tres retos. Flemings Hotels utilizó la tecnología de Amadeus para ampliar el valor de la campaña aprovechando las herramientas de promoción multifuncionales: Digital Media, Metasearch, iHotelier®, GMS (Guest Management Solutions) y Web.

La estrategia planteada permitió optimizar la captación y retención de clientes mediante una distribución sin fricciones y una comunicación personalizada.

La exitosa campaña multicanal consistió en:

El lanzamiento de una atractiva campaña de fidelización digital.
El grupo hotelero desarrolló tácticas para aumentar su visibilidad en metabuscadores y llegar a un público más amplio para mejorar la experiencia de los huéspedes y fidelizarlos a la marca. También establecieron una campaña de marketing por correo electrónico para atraer a nuevos clientes, ofreciéndoles descuentos atractivos.

• Mayor visibilidad en metabúsqueda
  Basándose en datos históricos, se elaboraron campañas de metasearch específicas, y el equipo de metasearch logró aumentar significativamente las reservas directas de Flemings Hotels durante el periodo de Acción de Gracias y Black Friday Week. La función dinámica de iHotelier® MRM (Member Rates Merchandising) permitió al grupo hotelero aumentar la visibilidad en sitios como Kayak, Trivago y Google. Las tarifas exclusivas para miembros y los precios competitivos atrajeron la atención de los viajeros, aumentando el tráfico a Brand.com y las suscripciones de miembros con ofertas exclusivas.
• Mayor alcance de audiencia
  La campaña en medios digitales logró un notable alcance de 75.817 usuarios a lo largo de 13 días a través de PPC (Pago por clic), Display y canales de redes sociales, como resultado del inteligente uso por parte del equipo de Digital Media de una estrategia de display de venta cruzada. Lograron además potenciar la estrategia de medios digitales y captar la demanda antes que su competencia, aprovechando los datos exclusivos de BI (Business Intelligence) de propiedad de Amadeus.
• Una campaña dinámica de marketing por correo electrónico
  Por último, con el objetivo de recompensar a los clientes fidelizados, Flemings lanzó el “Flemings Family Program” con una campaña digital multicanal. La iniciativa mejoró la experiencia de fidelización con descuentos exclusivos para todos los nuevos miembros y fomentó la lealtad a la marca. Varios miles de nuevos miembros se unieron al programa entre el 17 de noviembre y el 1 de diciembre de 2022.

Una experiencia sin fricciones para los huéspedes
Flemings Hotels combinó las ventajas de iHotelier®, GMS y Web para ofrecer a los huéspedes un proceso de reserva más fluido y sin fricciones. A través de iHotelier®, la cadena hotelera destacó los descuentos para socios en los motores de búsqueda y mejoró el proceso de reserva de su sitio web. También ajustaron los precios para atraer a más usuarios y, con la ayuda de GMS y Web, se aseguraron de que los huéspedes pudieran ver las ofertas especiales en el momento correcto. Esto no sólo aumentó la fidelización de los huéspedes, sino que también hizo que más personas se unieran al programa.

Al entender mejor el comportamiento de reserva de sus huéspedes, Flemings Hotels pudo hacer que el proceso de reserva fuera más atractivo y eficaz, lo que se tradujo en un aumento de los ingresos.

RESULTADOS

Mediante la implementación de estas tácticas publicitarias creativas y consistentes, utilizando las soluciones para hoteles de Amadeus, Flemings Hotels generó unos resultados impresionantes.

• La campaña de “Black Friday Week” generó un aumento de los ingresos del 109% con respecto a los resultados de la campaña de verano.
• Alcanzaron un ROAS (retorno de la inversión publicitaria) de 8,7 -un aumento del 98% con respecto al ROAS de la campaña de verano.
• En general, la campaña consiguió generar reservas directas y un aumento de varios miles de inscripciones a su programa de fidelización durante el breve periodo en que se desarrolló (del 17 de noviembre al 1 de diciembre de 2022).