3 étapes pour stimuler la demande hôtelière (et trouver l’amour) pour la Saint-Valentin

La Saint-Valentin est une date clé pour les hôteliers qui souhaitent stimuler la demande et générer de nouvelles réservations, car, avouons-le, qui ne voudrait pas être emmené dans un bel hôtel pour célébrer cette journée ? C’est pourquoi le marketing par e-mail ciblé, les offres spéciales, les cartes cadeaux, la segmentation et l’automatisation, entre autres, devraient figurer en tête de votre liste de tâches à accomplir !

Inspirez-vous des idées proposées dans ce blog, ainsi que de notre NOUVELLE check-list à la fin, pour savoir comment attirer la clientèle vers votre hôtel et peut-être décrocher un rendez-vous pour la Saint Valentin.

1. Attirez leur attention

Attirer l’attention d’une personne, c’est bien, mais attirer l’attention de la bonne personne, c’est encore mieux. Vous ne vous rendriez pas à un séminaire pour couples dans l’espoir de rencontrer l’amour de votre vie, car il y a de fortes chances que cette personne soit déjà prise. Alors, pourquoi faire de la publicité pour votre hôtel auprès d’un public qui n’est peut-être pas intéressé par une réservation chez vous ? Comprendre qui cibler et à quel moment est la clé de la réussite d’une campagne marketing. Pour y parvenir, vous aurez besoin de données prospectives complètes. Lorsqu’il s’agit de connaître votre public, les données sont votre meilleur allié. L’exploitation des données vous aide à :

• Comprendre comment les voyageurs réservent : Quels canaux utilisent-ils ? Dans quelle fourchette de prix se situent-ils ? Combien de temps à l’avance réservent-ils ? 
• Apprendre comment vos concurrents attirent les voyageurs : Que disent-ils ou offrent-ils que vous n’offrez pas ?
• Découvrir les marchés émetteurs: De quels pays viennent les voyageurs ? 
• Identifier les chambres à promouvoir pour obtenir le meilleur RevPAR possible : Qu’est-ce que les voyageurs préfèrent et attendent de leur chambre et de leur établissement ? Assurez-vous qu’ils sachent que vous pouvez les leur fournir.

En rassemblant toutes ces informations, vous pouvez créer un profil basé sur des faits, ce qui vous permet de cibler la bonne personne, au bon moment, en lui proposant la bonne expérience.

2. Différenciez-vous

Lorsque vous savez où concentrer vos efforts, il est facile d’attirer l’attention de quelqu’un, après tout, vous êtes une perle ! Mais c’est en personnalisant votre démarche que vous vous démarquez vraiment des autres. Nous avons l’habitude de séduire nos partenaires en les surprenant avec quelque chose que nous savons qu’ils aimeront, alors pourquoi ne pas appliquer cette pratique aux clients de l’hôtel ? Voici comment vous pouvez personnaliser les expériences et les offres à chaque étape du voyage des hôtes pour leur offrir des expériences plus agréables :

• Achat : Attirez de nouveaux clients en commercialisant des offres ciblées et des améliorations sur les canaux de distribution.
  Exemples : 10% de réduction sur votre premier séjour. Parking gratuit pour la Saint-Valentin. 
• Réservations : Repérez les clients qui reviennent et proposez des services ciblés, des améliorations et des ventes incitatives sur votre site web et dans le flux de réservation, sur la base des données centralisées des clients.
  Exemples : Forfait Saint-Valentin – célébrez votre amour à partir de 79 € seulement, bouteille de champagne gratuite et doublez vos points de fidélité si vous revenez. 
• Avant le séjour : Faites participer les clients qui ont réservé en leur offrant des options supplémentaires de personnalisation dans les communications avant le séjour.
  Exemples : Ajoutez un peu d’éclat à votre séjour avec une coupe de champagne gratuite et une réduction de 10% sur le dîner pour deux personnes. Faites-vous plaisir avec nos forfaits spa pour deux personnes.
• Sur place : Rendez l’expérience inoubliable grâce à une prestation de services proactive.
  Exemples : Rendez votre séjour encore plus romantique en déposant des pétales de rose sur les lits, en offrant des fraises enrobées de chocolat à l’arrivée et en offrant des surclassements gratuits aux clients fidèles. 
• Après le séjour : Maintenez l’intérêt des clients pour votre marque en faisant la promotion de vos autres hôtels, identifiez et récompensez vos clients, et établissez des relations durables.
  Exemples: Joyeux anniversaire, profitez de 20 % de réduction sur votre prochain séjour. Un forfait anniversaire rien que pour vous.

3. Faites en sorte qu’ils en redemandent 

Avez-vous déjà eu un rendez-vous que vous pensiez s’être bien passé, mais dont vous n’avez plus jamais entendu parler ? Si cette personne vous envoyait à nouveau des messages un an plus tard, y répondriez-vous ? Probablement pas. Et si cette personne avait fait suivre le rendez-vous d’un texto disant à quel point c’était génial de passer du temps avec vous, qu’elle vous avait demandé si vous aviez apprécié, qu’elle était restée en contact ? Seriez-vous allé à un second rendez-vous avec elle ? Un troisième ? Qui sait jusqu’où cette relation pourrait aller…

Générer de la loyauté, c’est un peu comme préparer un deuxième rendez-vous. Vous devez faire des efforts après le départ d’un client de votre hôtel pour l’encourager à revenir. Envoyez-lui une enquête après son séjour, invitez-le à adhérer à votre programme de fidélité avec des avantages réservés aux membres, ou utilisez un portail en ligne pour recueillir ses préférences afin d’adapter son prochain séjour à ses besoins. Assurez-vous de choisir un GMS (Guest Management Solution) qui peut vous aider à maximiser la valeur de vos données clients afin d’augmenter continuellement les recettes et l’engagement de votre hôtel. La concurrence est plus intense que jamais à mesure que le secteur se redresse.

Conseil bonus : demandez l’aide de vos amis 

Nous avons tous besoin de l’aide de nos amis, que ce soit pour des conseils, pour vous aider à choisir la tenue parfaite ou pour vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin pour vous lancer. Et lorsqu’il s’agit de stimuler la demande, Amadeus est votre meilleur ami. Alors que vous vous concentrez sur l’offre d’expériences exceptionnelles à vos clients, nous nous efforçons de vous fournir les outils dont vous avez besoin pour y parvenir, avec des produits qui vous aident à stimuler la demande à chaque étape du parcours du voyageur.

Vous voulez plus d’informations sur les différentes stratégies pour stimuler la demande pour la Saint-Valentin et au-delà ? Notre équipe d’experts en France est là pour vous aider ! Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment la plateforme de solutions d’Amadeus peut être utile à votre hôtel.

Nous vous couvrons. Maintenant, c’est à vous de jouer.