Amadeus Service Optimization - Amadeus Hospitality

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Amadeus Service Optimization

De la satisfaction des besoins de base des clients à l’exécution d’un service hautement personnalisé et anticipatif, les solutions d’optimisation du service Amadeus donnent la priorité au travail en coulisses pour inspirer des séjours exceptionnels. Soutenant globalement les établissements hôteliers dans 175 pays, les leaders du secteur font confiance aux solutions d’optimisation des services d’Amadeus pour automatiser les opérations hôtelières, réduire les coûts de main-d’œuvre, améliorer la rapidité du service et impliquer les équipes dans leur travail.

L'amélioration de la technologie au service du personnel figure parmi les cinq principales priorités pour 2020*

Le lien humain et la collaboration sont au cœur même de l’hospitalité. Associés à l’innovation technologique, les hôteliers ont désormais le pouvoir de débloquer les niveaux de service élevés nécessaires pour répondre aux nouvelles attentes des clients de l’hôtel. Amadeus Service Optimization propose un portefeuille de solutions d’accueil innovantes basées sur le cloud, conçues pour fonctionner dans tous les départements, de l’entretien ménager et de l’ingénierie au personnel de maintenance.

*En hausse par rapport au 10e rang en 2019, Étude 2020 sur les technologies d’hébergement de Hospitality Technology

Avec notre gamme de solutions d'optimisation des services, il y en a pour tous les goûts :

HotSOS Select
HotSOS
HotSOS Housekeeping

HotSOS Select – conçu spécifiquement pour des établissements haut de gamme – peut aider à maximiser les capacités de votre équipe tout en garantissant que les nouvelles normes sont respectées.

Qu’il s’agisse d’essuyer les zones fréquemment utilisées comme les boutons d’ascenseur, de répondre aux demandes des clients comme le savon ou les chargeurs, ou de s’assurer que la climatisation et d’autres équipements sont correctement entretenus, HotSOS Select peut vous aider à vous assurer que toutes vos tâches sont effectuées.

En plus de gérer le flux de travail, HotSOS Select vous permet d’inspecter des éléments, de prendre des photos, de vous faire remonter l’information et de fournir des rapports détaillés pour optimiser les opérations, réduire les coûts et atténuer les risques. Tout cela sans avoir besoin d’imprimer une feuille de calcul qui devient immédiatement obsolète.

Si votre établissement dispose d’un personnel et d’un budget réduits, cela ne signifie pas que vous êtes limité dans vos capacités à offrir des séjours exceptionnels.

Offrir un service réfléchi et personnalisé n’est pas une tâche facile sans la bonne technologie. Le module HotSOS Standard centralise les informations des clients de l’hôtel pour tenir votre personnel au courant des besoins et des préférences d’un voyageur, tout en garantissant le bon déroulement des opérations d’un simple clic.

En automatisant les communications de l’hôtel, vous pouvez libérer les capacités du personnel afin qu’il puisse offrir un service aux clients plus rapidement, accomplir des tâches plus proactives et disposer de lignes de communication ouvertes à tous les niveaux. Rationalisez les projets complexes de maintenance préventive pour une efficacité accrue, tout en collaborant facilement entre les départements pour les projets.

En 2019, les utilisateurs ont envoyé plus de 138 millions de messages via HotSOS pour assurer la fluidité de la communication.

Les hôteliers qui investissent dans HotSOS Housekeeping peuvent dormir sur leurs deux oreilles en sachant que leurs tâches d’entretien et de nettoyage sont enregistrées et traitées en temps voulu sans sacrifier la satisfaction des clients.

La prise de décision quotidienne, telle que l’attribution des chambres et le calendrier de rotation, est automatisée par un système qui s’appuie sur des données telles que les préférences des clients, l’arrivée personnalisée et les heures de départ. Les risques d’erreur humaine sont réduits et l’occupation est maximisée. Le personnel est très réactif et peut accéder à des informations en temps réel pour résoudre des tâches, qu’il s’agisse de vérifier l’occupation des chambres, les niveaux de stock ou la disponibilité des billets pour le spectacle qui se déroule ce soir-là. Leurs décisions sont rendues possibles grâce aux solutions Service Optimization avec des informations pertinentes et qui aident à éliminer les retards.

En tirant parti de l’automatisation de Service Optimization, les leaders de l’hôtel ont pu économiser 124 millions d’euros l’an dernier en termes d’efficacité des chambres et de l’entretien ménager.

Apportez un esprit de culture connectée qui résonnera vraiment avec les équipes et les clients de l'hôtel

Les environnements en évolution rapide et les changements de plus en plus nombreux dans les demandes des consommateurs entraînent un besoin accru d’optimisation des services hôteliers. Une solution qui communique intelligemment entre les services, automatise les opérations et élimine les frictions des processus manuels. Un système qui utilise des données de reporting avancées, facilitant la planification budgétaire et la responsabilisation de l’ensemble de votre portefeuille. Et qui, de l’attribution des chambres à la reconnaissance des modèles de comportement des clients, peut élever les niveaux de service à des niveaux sans précédent. C’est pourquoi les hôtels prospères du monde entier investissent dans les solutions d’Amadeus Service Optimization pour s’assurer que le voyage du client laisse une empreinte longtemps après son départ.

Offre à durée limitée de reprise

Amadeus est heureux d’offrir des fonctionnalités et des prix spéciaux pour soutenir le recouvrement des frais d’accueil.

Les hôtels sont confrontés à une responsabilité énorme et à des attentes accrues des voyageurs pour atténuer la propagation de la COVID-19 à mesure que la demande revient, ce qui exerce une pression accrue sur les hôtels malgré un personnel et un budget limités. Dans cette nouvelle ère de l’hospitalité, Amadeus Service Optimization suite est désormais accessible à un prix spécial à durée limitée pour soutenir la reprise de l’hôtellerie*.

HotSOS Select  | À partir de ≈ 1€ par mois

HotSOS  | À partir de ≈ 3€ par mois

HotSOS Housekeeping | À partir de ≈ 3€ par mois

*Les taux peuvent fluctuer en fonction de la valeur de conversion des devises.

Contactez notre équipe France pour plus d'informations

AVEC LES SOLUTIONS AMADEUS HOTEL SERVICE
OPTIMIZATION, VOUS POUVEZ :

_Analyser les budgets et planifier les analyses

_Mobiliser les employés

_Rationaliser les opérations de l’hôtel

_Augmenter et suivre la productivité

_Automatiser les opérations et les flux de travail de l’hôtel

_Communiquer entre les services

_Localisez le personnel de votre hôtel
à tout moment

_Prioriser le travail

_Répartir les tâches de travail

_Communiquer en temps réel

_Personnalisez l’expérience client

_Augmenter les commentaires positifs en ligne

_Fidéliser les clients

_Offrir un niveau de service élevé

_Possibilité de traiter des questions quotidiennes simples ou complexes

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions ?

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